Política de devoluciones
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En ONYX Lab queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí tienes todo lo que necesitas saber.
Plazo de devolución
Tienes 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas puestas.
- Debe ir en su embalaje original o en uno que proteja adecuadamente el artículo.
- No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados o dañados por mal uso.
¿Cómo iniciar una devolución?
- Envíanos un email a hola@onyxecuestrianlab.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones.
- Una vez recibamos y revisemos el artículo, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.
Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto, en cuyo caso ONYX Lab asumirá los costes.
Cambios
Si necesitas cambiar una talla u otro artículo, contáctanos y te ayudamos a gestionarlo de la forma más rápida posible.
¿Tienes alguna duda? Escríbenos a hola@onyxecuestrianlab.com y te atendemos encantados.